零售企业实施关系营销策略的案例分析

零售企业实施关系营销策略的案例分析
摘　要
越来越多的企业意识到，寻求与客户建立和维系一种长期的战略伙伴关系是使交易双方企业获得"双赢"的最大保障。因此在此基础上，关系营销应运而生。近年来，关系营销作为一种全新的营销战略，在国外获得巨大发展：首先在计算机领域中取得突破性成功，接着推广到金融业、保险业、运输业等部门与行业。关系营销导入我国后，引起了专家、学者及企业界的注意。关系营销已经越来越受到企业和相关组织的重视，关系营销并不像其他营销方式给企业带来的是短暂的收益，关系营销给企业带来的是一种长期的利益。通过与企业相关组织建立良好的关系，这种关系是企业能够长期不断受用的，当然也要不断的维护。虽然关系营销有很多的优点，但是关系营销在我国的发展过程中存在很多问题并且自身也有很多不足之处，这些缺点在我国企业中是普遍存在的，本文主要结合我国企业的现状，分析关系营销的不足之处和其在发展过程中存在的问题，针对这些问题和不足提出一些建议。

关键词： 市场营销；关系营销；顾客忠诚；顾客满意

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