在当今复杂多变的商业环境中，现代企业无时无刻都而临着各种危机的威胁，如何摆脱危机的威胁，减小危机带来的损害，并从中发现机会，对企业的管理者来说直都是个很大的挑战。
本文在对危机和企业危机公关的理论研究现状进行简要的回顾的基础上，对危机和危机公关的概念进行了界定，然后介绍了危机的特征、危害性和企业危机公关应遵循的原则，并阐述了几种解决危机的方法和途径。
本文的案例部分是重点.首先介绍了戴尔“妖魔化营销”和创维勇闯“虎山行”事件及其特征和两个公司在此次危机中的反应和行动，然后，结合以上理论，对两个公司在此次事件的危机公关，进行了详细的对比分析，总结出它们的危机公关经验，揭示出此次危机公关的教训，并提出了对国内其他企业的启示和建议。
关键词：危机 危机公关 戴尔“妖魔化营销” 创维勇闯“虎山行”
Abstract
Modern business confronts various kinds of threat resulting from crisis in any time in the complicated and changeable business environment today.Thus it's a great challenge for the business administrator that how to get rid ofthe threat of crisis and find chances.
The essay has defined the concept of crisis and crisis strategy based on brief review of present situation of theoretical studies of crisis and business crisis strategy; and then introducing the characteristics of crisis ,harms and the principle the business crisis strategy should observe primarily; what’s more, elaborated several methods and ways to solute crisis.
Case part is the key point. At first ,I introduced cases of Dell magic salesa and Skyworth hushanxing , then introduce the event and two company's responses and actions in this crisis, and then analyzes defects in the course of this two crisis strategy and actualities of crisis management in domestic enterprises, Promulgates the lesson of this crisis strategy, and proposed some enlightenments and suggestions to the domestic enterprises.
企业危机公关案例比较及启示
目录
第1章 绪论 2
1.1选题背景 2
1.2研究意义 2
1.2.1理论意义 2
1.2.2实践意义 2
1.3国内外研究历史及现状 3
1.4研究内容和研究方法 3
1.4.1研究内容 3
1.4.2研究方法 4
第2章 危机公关基本原理 4
2.1 危机及危机公关定义 4
2.1.1 危机定义及特点 4
2.1.2 危机公关定义 5
2．2 危机公关原理 6
2.2.1 危机处理定义及作用 6
2.2.2 危机处理的步骤 7
2.2.3 危机处理的原则 7
2.2.4 危机处理的策略 7
第3章 危机公关评价指标体系的构建 8
3.1危机公关评价的意义 8
3.2 危及公关评价指标选取的原则 9
3.3危及公关评价维度的提出 9
3.4危机公关评价指标的确定 10
3.4.1透明度指标 10
3.4.2美誉度指标 11
3.4.3和谐度指标 12
第4章 危机公关案例比较及分析 13
4.1 案例回顾 13
4.1.1戴尔“妖魔化营销”：搬起石头砸了自已的脚 14
4.1.2创维勇闯”虎山行” 14
4.2 案例比较分析评价 15
5 对我国企业危机公关的启示 16
5.1 我国企业如何应对危机 16
5.2 我国企业如何预防危机 16
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