汽车4S店服务营销问题探讨

摘   要

汽车品牌专卖店(即汽车4S店)开展服务营销，是品牌长远发展的需要，也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文基于服务营销相关理论，通过大量的数据收集及案例的分析，对汽车4S店开展服务营销的客观必要性进行验证，进而对如何提高汽车4S店服务营销水平提出了建议。
本论文以服务营销理论为基础，在从宏观环境、微观环境及WTO的影响等方面对汽车营销环境进行了分析后，指出了汽车服务营销的必要性，指出了服务竞争是汽车行业目前以及未来的主要竞争，而且也是目前专卖店中存在的主要问题。
文章将对提高汽车4S店服务营销水平提出具体的建议：强化服务产品观念；服务多功能化；加强客户关系管理；建立竞争对手关系管理；加强团队建设；形成服务过程标准化；应用先进的技术服务。
规划和开展企业的服务营销是一个系统工程，需要企业各层面、各部门之间进行长期的协调运作。文章希望能给汽车4S店开展服务营销提供参考和借鉴。

关键词：汽车4S店，服务营销，服务过程，策略

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