电子商务环境下辑里公司CRM的建立与实施研究

摘要
随着科技的发展，信息技术的不断进步，以及互联网的应用，越来越多的人开始习惯网络时代为人们带来的各种便利，电子商务的出现，让人可以足不出户就能了解自己需要的各种商品并进行购买，为现代人们的生活提供了极大的便利。但是，由于我国在信息技术，网络安全，物流等方面的不完善，使得我们现在还不能完全的享受网络时代为我们带来的电子商务盛宴。
本文首先回顾了国内外学者对电子商务和客户关系管理的研究现状，在此基础上对电子商务和CRM的相关理论知识进行介绍，然后结合电子商务环境下辑里公司建立实施CRM的实际情况，分析了辑里公司的宏观环境和内部环境，结合对辑里公司的SWOT分析，最后为辑里公司在电子商务环境下成功建立实施CRM提供简单的建议。

关键词 电子商务；客户关系管理；辑里公司

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