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前厅服务关系质量对酒店顾客忠诚的影响研究——以x酒店为例


全文字数:15000字左右  原创时间:<=2022年

【内容摘要】

前厅服务关系质量对酒店顾客忠诚的影响研究——以x酒店为例【摘要】本文主要从关系质量的两个维度——信任和满意,通过问卷调查的方式,来研究酒店行业中,顾客与前厅服务的关系质量对酒店顾客忠诚的影响。其意义在于借鉴国外理论界有关服务营销的研究成果,认知前厅服务在酒店中的地位,并在细分服务环节、提高服务接触点质量和最终维持顾客忠诚等方面制定相应的营销策略。
【关键词】酒店前厅服务,关系质量,信任和满意,顾客忠诚

 

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