【内容摘要】
网络环境下培养顾客忠诚的策略分析【摘要】：网络时代的到临，从根本上改变了很多东西。但是，如何培养顾客忠诚仍是企业所要关注不会改变的重要问题。电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难得多，而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素。本文根据E环境下顾客忠诚的概念界定，在研究相关文献的基础上提出电子商务企业顾客忠诚的影响因素，以及分析提高顾客忠诚的困难所在，最后结合上述种种因素对症下葯，提出网络环境下企业培养顾客忠诚的策略建议。
【关键词】：顾客忠诚；e环境；电子商务；
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