在中国这个广阔的潜在市场上，便利店也面临着众多强势的竞争者——价格相对便宜以及品种齐全的超市、量贩店、大卖场以及小型的食杂用品店。杭州市场也不例外。虽然便利店填补了超市的销售时间的空缺——24小时营业，但是在午夜过后到凌晨6点间来店内消费的顾客比例还很小。不仅如此，价格处于劣势的便利商店目前在中国发展的过程中还出现了特点不突出、经营无优势、特色服务匮乏等问题，无法发挥其独特的优势。而且相对来说，所占领的市场也十分的狭小。如果不对这些问题加以研究和解决，24小时营业的便利店发展将停滞不前，最终将会被这个竞争激烈的市场无情地“剔除”，无生存之地。
因而，只有在便利店营销优势的基础上，结合杭州目前消费者的消费心理特征和需求，对杭州便利店现存的问题进行分析和归纳，并加以研究和解决，才能扩大其市场影响度、占领更为广阔的市场，才能促进便利店健康快速的发展与壮大。
引言 1
杭州便利店市场调查分析及结果 2
（一）消费者问卷调查分析 2
（二）消费者访问性调查及观察结果 8
（三）杭州便利店目前存在的问题 9
杭州便利店营销策略分析 10
（一）提高商品营销能力，创新特色服务 10
（二）细分时间段，依时销售 12
（三）加强促销，改善购物环境 13
结束语 14
便利商店营销优势探索调查问卷 15
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