苏宁电器竞争战略研究 近年来，中国家电连锁零售业竞争持续白热化状态，尤其是当下网络购物发展迅速，电子商务成为家电连锁发展的新渠道，家电连锁竞争出现新的形态。苏宁电器股份有限公司（文中简称苏宁电器）是国内最大的家电连锁企业，面对激烈的竞争环境以及众多竞争对手，苏宁应该如何保持行业领先地位，寻找到持续发展的途径。本文通过对苏宁电器进行全面的内外部环境研究，以SWOT模型分析苏宁电器的优劣势和面临的机会威胁，从而提出采用差异化竞争战略经营，扩宽企业发展路径，并指出了提高服务水平、强化物流体系、强化信息管理及完善人力培养体系的竞争战略保障措施。 【关键词】 苏宁电器；家电连锁；差异化战略；SWOT分析；发展 目录 中文摘要（关键词） 1 1研究背景及意义 1 1.1研究背景 1 1.2研究意义 2 2国内外相关文献综述 2 2.1国外相关文献综述 2 2.2国内相关文献综述 3 3苏宁电器背景状况 4 3.1苏宁电器简介 4 3.2苏宁电器发展现状 5 3.2.1苏宁电器盈利现状 5 3.2.2苏宁电器市场地位 6 3.2.3苏宁电器经营现状 7 3.2.4苏宁电器产品变化 8 3.3苏宁电器愿景及使命 9 4苏宁电器消费者分析 9 4.1国内家电市场规模分析 9 4.2家电市场需求变化趋势分析 10 4.2.1消费者家电产品偏好变化 10 4.2.2家电消费行为影响因素分析 12 4.3各级家电市场需求分析 13 4.4针对目标客户群的价值定位 14 5苏宁电器外部战略环境分析 14 5.1苏宁电器宏观环境分析 14 5.1.1政治法律因素分析 14 5.1.2经济因素分析 15 5.1.3社会文化因素分析 17 5.1.4技术因素分析 18 5.1.5小结 19 5.2中国家电连锁行业环境分析 19 5.2.1我国家电连锁行业基本现状 19 5.2.2我国家电连锁业发展状况及预期 20 5.2.3小结 22 5.3苏宁电器行业竞争结构分析 22 5.3.1行业竞争者 22 5.3.2潜在进入者 23 5.3.3替代品威胁 24 5.3.4供应商讨价还价的能力 25 5.3.5购买者讨价还价的能力 26 5.3.6小结 26 5.4总结 26 6苏宁电器内部战略环境分析 27 6.1经营模式 27 6.1.1线上线下并举 27 6.1.2双品牌布局 27 6.2客户服务 28 6.3技术支持 28 6.4人力资源管理 28 6.5价值链分析 29 6.6总结 30 7苏宁电器竞争战略制定与实施 31 7.1苏宁电器竞争战略目标 31 7.2苏宁电器SWOT分析 31 7.3苏宁电器竞争战略构建 33 7.3.1产品差异化战略 33 7.3.2服务差异化战略 34 7.4苏宁电器竞争战略实施保障 34 7.4.1倾力打造服务品牌 34 7.4.2强化物流配送网络 35 7.4.3全面的信息化管理 36 7.4.4完善人才培养体系 36 结论 37 参考文献 38 致谢 40
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