我国银行保险销售行为研究——诚信体系建设视角

我国银行保险始于1995年，在短短的16年多的时间里，银行保险业务迅速扩大，而银保产品销售过程中销售人员误导客户行为、宣传材料欺瞒客户以及电话回访避重就轻等不合规问题也日益突出，制约着银行保险诚信体系的建设。究其原因，主要是由于银保业务人员职业素质不高；保险信息不对称；保险行业协会信用自律意识不强；保险监管力度不够等因素所造成的。因此，综合治理销售误导，加强银行保险诚信体系建设就要大力培育保险诚信文化，积极倡导诚信观念；健全诚信法规制度，惩戒失信行为；建立保险行业标准体系，规范行业行为；完善信息披露制度，建立保险信用评价体系；发挥保险行业协会的作用，完善行业自律制度；各保险公司也要积极构建保险诚信企业文化，完善内控制度建设；强化公司管理，承担主体治理责任；强化责任追究，加大高管责任；加大审计稽核，提高公司管控能力；商业银行也要提高管控能力，提升销售品质。

关键词： 银行保险，销售误导，诚信体系建设

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