售后服务对大学生网购意向影响的研究

随着电子商务的飞速发展，网上购物越来越被人们熟悉。虽然这一新兴购物方式发展势头良好，但是仍然有大量消费者很难接受这种购物方式。针对这一问题，理论界进行了大量的研究，试图找出影响消费者网上购物意向的因素，从而为网上零售商提供营销建议。但是以往学术界研究的结论普遍认为网站的安全性、网购商品的品质、价格等要素是影响大学生消费者网上购物意向的主要因素，而随着当下社会发展迅速，人们生活水平提高很快，消费意识逐步提高，影响消费者网上购物的因素也在发生着变化，尤其是网上购物过程中商家提供的售中服务和售后服务因素越来越受到重视。本文针对这一问题做出如下研究。
首先，本文在相关理论和文献研究的基础上，对消费者网上购物影响因素进行总结，同时结合大学生的行为特征，提出针对大学生网上购物影响因素的体系模型。其次通过实证分析的方法对各影响因素的权重进行了比较分析。最终得出了以下结论：(1)网上购物的售后服务因素对大学生网购意向的影响是显著的； (2)对于大学生网上购物意向的影响因素，其重要性从大到小的排序为：网购的售中服务，网购商品的价格，网购商品的品质，网购的售后服务，网站的安全性。最后，本文在以上研究结论的基础上，为网络商家的提出了一些营销启示和建议，并对后续研究做了展望。

关键词：大学生网上购物；影响因素；售后服务；网购意向

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