凯瑞思国际物流有限公司基于AHP的绩效评价研究本文围绕凯瑞思国际物流有限公司绩效体系进行了研究。本文首先对绩效评价理论行了阐述，为建立绩效评价体系提供了理论支撑。然后选择了平衡 计分卡，将企业的目标分为财务层面、客户层面、内部业务及学习与成长层面,并确定了层面中包含的目标及绩效指标，实现了绩效评价指标的全面性。为了降低指标体系的繁杂，增加指标体系的可操作性和可实现性，利用KPI方法，将战略主题进行分析对比，根据该企业主要业务特点，结合专家评价法，确定了四个层面下的关键战略主题与关键绩效指标，这样便满足了在指标选取方面全面性与重点性相结合的要求。
本文在确定了绩效指标之后，建立了相应的体系。选用层次分析法来确定各指标权重，同时由于评价指标中定性指标较多，选用模糊综合评价法将定性 指标转化为定量指标对企业进行综合评价。在利用模糊综和评价的过程中，对定性指标的处理，是通过专家打分，将其量化，确定模糊关系矩阵对其进行评价;而对定量指标的处理，为了减少主观判断的影响，则是通过对原始数据的处理，增加结果的客观性。
最后通过分析该企业绩效评价中的劣势层面，即客户层面，对其进行该层面有针对性问题的阐述，并加以优化。
关键词：国际货代 绩效评价 平衡计分卡 KPI 模糊评价
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