网上银行信息安全产品的顾客服务满意度评估
随着电子商务的发展，越来越多的人加入到了“宅经济时代族群”，他们乐于通过网络“在线”完成购物、缴费、社交、投资理财等行为，宅在家里却网通天下。网上银行作为网络支付的中间环节逐渐焕发活力。如何通过改进网上银行信息安全产品的服务质量，降低网上银行的利用门槛，提高顾客满意度，进一步扩大网上银行用户数量，提升网上银行的利用率，成为各大商业银行在网络时代中急需解决的问题。本文以招商银行、华夏银行、民生银行三大银行为例，通过对各大银行网上银行应用现状的研究，归纳出网上银行信息安全产品顾客满意度评估指标，并对招商银行，华夏银行，民生银行的网上银行的信息安全产品顾客利用状进行了评估，提出了各银行信息安全产品顾客服务满意度评估及提升策略，以帮助各大网上银行进一步提升顾客使用的满意度。
关键字：网上银行；信息安全产品；顾客满意度；评估指标；提升策略
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