客户关系对企业竞争优势的影响研究随着生产力的快速发展，企业面临的竞争压力在不断的增大，客户关系已经成为影响企业竞争优势的重要因素。传统的客户关系处理模式已经远远不能满足现代企业的发展需求，寻求一个更新更有效率的模式就成了企业发展的一个核心问题。该论文通过从利润、效率、竞争和品牌几个角度分析客户关系对企业竞争优势的影响，探讨客户关系在企业竞争优势中的重要性，并在此基础上肯定了客户关系管理的价值所在。企业要提高竞争优势就需要创造新的模式。客户关系管理的落实需要企业转变观念，从企业战略高度对待客户关系管理、坚持客户关系是营销的中心、重视内部员工的培训，提升客户服务队伍的素质、对企业资源进行整合和充分利用现代信息技术等。
关键词：客户关系，客户关系管理，竞争优势
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