“以客户为中心”的商业银行经营模式分析

“以客户为中心”的商业银行经营模式是指商业银行在面对不断加剧的市场和日益多元化的客户需求时，采用的以目标市场为导向，紧抓客户诉求的综合营销体系。使得商业银行经历了由“产品为中心”到“客户为中心”的经营模式转化过程。但由于近两年互联网金融的崛起， “以客户为中心”的商业银行经营模式再次遇到挑战，商业银行必须再次改革以便适应新的竞争方式。本文举例分析了各类商业银行在具体实施过程中如何将“以客户为中心”落到实处，并进行对比。结合现阶段的挑战，提出了商业银行可以从管理、产品业务、营销整合三个方面进行深化改革的方案，以求达到进一步增加市场竞争力、提高客户认同感和满意度的目的。

关键词：以客户为中心；商业银行；经营模式；发展；改革

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