基于制造能力优势的制造企业服务策略研究

随着服务经济的到来，传统的制造业受到了巨大的冲击。不断压缩的产品利润空间，多样化的顾客需求和残酷的竞争，都迫使制造企业寻求新的利润增长点和竞争优势来源。服务成为了制造企业的最佳选择。
但是，在服务化变革过程中，很多制造企业面临着巨大的挑战，遇到了服务困境和极限点效应，甚至品尝了失败。很多制造企业在进行服务化时表现出犹豫和谨慎。服务策略的选择变得尤为重要。但目前众多面临转型的企业对于服务策略的选择感到迷茫，制造企业服务化的理论基础相对薄弱。本文基于文献综述和理论分析，对制造企业服务化的概念和内容进行界定，通过对服务化要素与制造企业类型的因子分析，得出不同类型制造企业对不同服务要素的倾向性，从而得出不同类型制造企业适应的服务策略。
通过分析，提出三个假设命题：○1传统型制造企业和折中型制造企业主要采用以产品为中心，以产品服务为服务重心，暂不开展对于企业资源要求较高的服务类型，来保障完善的产品服务的服务策略，即一种产品导向的服务策略。○2定制型制造企业主要采用再以较低成本保证产品服务的基础上开尽可能展全面的客户服务业务的服务策略，即一种使用导向的服务策略。○3全能型制造企业主要采用产品服务、客户服务、客户支持服务相结合的全方位服务策略，在条件成熟时，可以考虑外化服务单位，即一种整合导向以及结果导向服务策略。
通过对命题的分析与证实，提出对制造型企业尤其是中国制造企业提出服务化策略选择建议，并提出基于制造能力优势演化的服务策略转移模型。

关键词：制造企业；制造能力；服务化；策略研究

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