中兴通讯面向客户需求的快速响应模式研究
近年来，经济全球化趋势日渐明显，信息技术迅猛发展，顾客偏好日趋多元化，产品和服务更新换代的周期日渐缩短，企业面临来自外部环境变化带来的前所未有的挑战，企业赖以生存的环境发生着急剧的变化。企业必须对外部环境快速进行反应以获取并维持竞争优势，进而取得较好的企业绩效。对我国企业来说，要在瞬息万变的外部环境下获得较好的绩效，必须重视对外部环境的研究。在买方市场条件下，市场需求复杂多变，通过产品创新研发，企业才能快速适应外部环境变化。
本文试图通过中兴通讯的“研发流程跟踪客户需求快速响应市场”实例，建立中兴通讯客户需求快速响应模式，研究企业外部环境的不确定性与企业的适应性之间的关系。
通过对中兴通讯实例的研究，为企业快速适应不断变化的竞争环境，实现企业的可持续发展和提高企业国际化竞争力提供指导与决策依据；提炼面向客户需求的快速响应模型，为企业的快速研发管理理论及企业的柔性组织理论提供支撑。
关键词：客户需求；不确定性；快速响应；实施保障
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