体验式营销与顾客满意度的关系研究

现代社会是一个体验经济的社会，体验式营销的概念因此而产生。与此同时，企业如何在实施体验式营销的过程中为顾客提供高质量的体验方式，从而提高顾客满意度也成为新探讨的议题。有鉴于此，本文在体验式营销的内涵和特征的基础上,结合对山西省介休市立新恒信科贸有限公司体验式营销与顾客满意度的调查，展现了体验式营销对提高顾客满意度的独特作用。根据数据，得出了如下结论：首先，根据伯德•施密特博士的《体验式营销》，影响顾客满意度的体验式营销方式主要有感官营销、情感营销、思考营销、行动营销、关联营销。其次，在电子产品体验店中，思考营销和行动营销可大幅度提高顾客满意度。最后，在电子产品体验店中，感官营销、情感营销、关联营销对顾客满意度的提高效力较小，但确实存在。企业可在此研究基础上完善体验式营销模式，从而获得高顾客满意度，提高公司利润，并拥有更多忠实客户。

关键词： 体验式营销；顾客满意度；情景分析法

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