客户关系管理及其在银行业的应用分析

客户关系管理通过对客户信息的进行搜集处理，从而向管理层提供决策支持，达到改善客户关系，起到提高企业运营能力的目的。本文主要研究客户关系管理在银行业的应用，通过对客户关系管理和银行业的发展现状以及在客户方面存在的问题进行分析，得出其在银行业应用的必要性。然后对银行业的CRM系统模型的构建提出要求，具体包括建立集中统一的客户数据库，强大的数据分析和数据挖掘功能和与客户交互式的通信和沟通渠道。通过对该系统在银行业的应用进行了分析，发现存在认识误区，管理体系不健全，人员素质欠缺三方面的问题，进而针对于银行现有状况和应用情况，提出解决对策，即银行可从决策者的认识理念，客户数据信息有效挖掘，系统的完善性，业务流程再造，信息系统建设，客户群体定位等几方面改善，这也是本文的主要研究内容。最后对CRM在我国银行业的前景做出推测，随着我国一系列的本土化措施，相信其将发挥越来越大的作用。

关键词：客户关系管理  银行业  银行客户关系管理

*若需了解更多与协助请咨询↓→[电脑QQ][手机QQ]【数据协助】