关于我国商业银行客户细分问题研究

客户细分是我国商业银行竞争优质客户的重要前提，我国商业银行客户细分方法比较单一，停留在人口统计特征上，将客户细分当作战术而不是战略来执行。对此，笔者针对相关问题提出了对此现象的原因分析。一是我国市场发展滞后导致我国客户细分发展缓慢；二是国内银行未能认真了解到通过客户细分进行差异营销的重要性；三是我国银行在应用CRM(客户关系管理）系统上需要一定的适应时间。而且重点对以下三种细分方法进行探析：包括人口统计细分、行为细分和心理细分，其中心理细分主要包括客户生命周期的细分和客户价值的细分。最后提出了以行为细分为主，辅以人口统计和客户价值的细分方法和对我国商业银行细分问题提出了改善措施。

关键词：商业银行，客户细分，改善策略

*若需了解更多与协助请咨询↓→[电脑QQ][手机QQ]【数据协助】