试析酒店员工满意度----以中山永安新城皇冠假日酒店为例
酒店作为旅游业三大支柱之一，发展至今，已不再简单的为顾客提供食住行等需要而存在，随着国民经济的发展，国家体制的完善，社会环境的稳定，酒店已发展成为一种综合性的最大限度满足客人需求的企业，它带给消费者的不仅是生理上的满足，更为主要的是提供客人心理上的需要。酒店所言及的服务质量主要是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需求的程度，它的好坏涉及两方面因素：包括硬件设备和软件设施。而员工满意则是指员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。员工满意度是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。
在酒店行业竞争日益激烈的今天，如何提高酒店员工对企业的满意程度，从而最大限度的调动人的主观能动性，积极性和创造性，为提高酒店服务质量，创造更多利益，是众多学者研究的重点课题之一。本文中山永安新城皇冠假日酒店为例，从酒店员工满意度角度出发，采用问卷调查方式收集数据资料，运用相关统计方法和理论知识，简单探讨员工满意度管理在酒店管理中的重要性，并针对永安新城皇冠假日酒店员工满意度状况存在问题进行简要分析和提出相关对策。
关键词：饭店；员工满意度 ； 服务质量管理；中山永安新城皇冠假日酒店：
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