联邦快递服务水平和成本的均衡分析与研究

随着企业面临的市场竞争日趋激烈，快递企业必须从顾客的需求出发，根据自身的情况，制定最优的顾客物流服务水平。在全球化经济、供应链管理的时代，降低物流成本并不是改善物流系统的唯一目的，物流成本与物流服务的权衡就显得至关重要。合理的客户服务水平在使公司的总成本维持在一个较低水平的同时，能够提高客户的满意度，提升企业的竞争力。
本文通过分析联邦快递在我国宏观环境中的发展情况以及其快递服务存在的问题，提出在面临激烈竞争环境下，在服务水平和企业成本之间找到一个均衡点的必要性。从联邦快递的实际出发，结合相关服务-成本模型对联邦快递的服务质量和企业成本进行均衡分析，并在此基础上提出了联邦快递寻找物流成本与物流服务临界点的方案，并且也为联邦快递今后的降低成本，提高服务水平的办法提出一些建议。

关键词：快递企业  效益悖反  物流服务质量  物流成本

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