新媒体环境下企业的危机公关研究
随着新媒体的面世，网络时代的到临已是一个不容置疑的事实，新媒体技术的飞速发展使危机事件发生的次数增多、传播的速度加快、的范围变广，其显示形式也发生了很大的变化。在触手可及的网络环境下，公众可以利用邮件，网站，论坛随意发表自己的言论。在这种情况下，企业很难避免会面临网络谣言、骇客和攻击性网站等不同形式的危机。
有鉴于此，本文从宏观的角度研究在新媒体环境下企业危机公关的现状以及探讨其应对策略，并根据各种不同新媒体应用的特点进行分析，从而总结出企业针对新媒体环境下进行危机公关的要点。
经过研究学习，本文认为在现代社会发展，危机变得越来越多样，越来越复杂，使其成为了现代组织非常棘手但又必须主动、积极应对的调整。怎样才能够有效防御、处理和解决危机，使其危机公关尽可能地适应新的复杂多变的新媒体环境，已经成为所有组织都不容忽视的管理重点。
但是，本文还存在不足，未能将企业危机公关概况进行详尽、系统性的调查统计，由于涉猎面的局限性，有很多具有代表性的危机公关案例未能一一详述，以及文中危机公关案例对企业的实际影响未能精准表达。
关键词： 新媒体；危机公关；网络
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