浅谈酒店个性化服务—以上海巴黎春天大酒店为例

本文通过笔者在酒店半年实习的具体经验和收集的一手资料对上海巴黎春天大酒店在多年经营中的个性化服务进行分析和评价，并在当地分别对酒店顾客和酒店内部员工中进行问卷调查，做出相对的数据分析，最后根据数据评价酒店个性化服务的优缺点，并提出相对应的解决对策。
文章共分4个部分。前两部分是对酒店个性化服务的概念和发展的理念铺垫，先对个性化服务进行总体描述和性质的概括，其次讲述个性化服务在现代酒店中的重要地位和总体发展趋势，最后对中外酒店个性化服务的发展和现状进行概括描述。后两部分是对巴黎春天大酒店个性化服务的具体说明，前一部分对酒店基本情况和个性化服务的现状进行描述，说明个性化服务为酒店取得的利益，并提出相对应的缺陷，后一部分是笔者对应酒店个性化服务的不足根据调研提出的有针对性的方法和意见，使酒店内个性化服务可持续的稳定发展，并获取更多利益以使酒店整体发展取得长足进步。

关键字：个性化服务；巴黎春天大酒店；上海市

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