顾客的消费体验对品牌忠诚度的影响
随着经济水平和消费水平的提高，产品的功能开始满足不了消费者的各种要求，顾客在购物的时候，更多地考虑到了商品的各种功能，还有就是购买之前的各种了解。因此，体验这一词，受到了越来越多人的关注，体验经济的时代也迅速发展起来了，收到这样一个时代的影响，顾客的消费体验对品牌的忠诚度的影响也越来越大。由于市场需求的方式的变化和消费者主题意识的增强，使得企业的竞争焦点发生改变，体验营销和品牌管理的有机结合，催生了品牌体验，它在企业营销管理中的作用越来越重要。因此，企业如何通过创造提供消费体验促进顾客品牌忠诚度的形成受到更多的关注。本文主要研究顾客的消费体验对品牌忠诚度的影响，然后提出相关的营销策略。
关键词 消费体验；体验经济；品牌忠诚；营销对策
一.论文研究的背景 1
（一）体验经济的崛起 1
（二）企业对品牌忠诚度的重视 1
二．关于顾客消费体验和品牌忠诚度的关系的观点 1
（一）国外学者的观点 1
（二）国内学者的观点 2
三. 顾客的消费体验的必要性 2
（一）消费体验的定义 2
（二）消费体验的必要性 2
四. 消费体验对营销的作用 4
（一）消费体验巩固了普通的营销 4
（二）消费体验增加了产品的利润 4
（三）消费体验省去了营销的成本 5
五.品牌忠诚度的发展及其重要性 5
（一）品牌发展的过程 5
（二）品牌忠诚的定义 6
（三）顾客品牌观念的转变 6
（四）品牌忠诚度的重要性 6
（五）品牌忠诚的分类 7
六.影响顾客品牌忠诚度的因素 7
（一）影响顾客忠诚度的宏观因素 7
（二）影响顾客忠诚度的微观因素 9
七.顾客消费体验对品牌忠诚度的影响 10
（一）消费体验与品牌忠诚度之间的直接间接关系 10
（二）消费体验对品牌忠诚度的调节作用 11
八. 两者之间关系的研究 11
（一）准备工作 11
（二）问卷的组织 12
（三）问卷的调查结果及结论 12
（四）消费体验对品牌忠诚度研究的启示 16
九.建立和提升品牌忠诚度的策略 17
（一）走出品牌忠诚的误区 17
（二）品牌忠诚度的衡量标准 18
（三）提升品牌忠诚度的策略 19
结束语 22
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