旅游黄金周国内游满意度研究

本文根据涉旅产品和服务的满意度、顾客口碑宣传的意愿程度、顾客重复选择黄金周旅游的可能性与及顾客抱怨这四个指标来测评旅游黄金周国内游满意度，并通过分析调研所得数据，得到目前旅游黄金周国内游消费者的满意度水平；本文的研究还把所有与黄金周旅游满意度有关的具体因素归纳为7类因素，其中降低满意度的因素有价格、服务、旅游环境、容量、旅游产品这5类。最后本文还根据这5类不满因素分别向政府和企业提出了相关营销建议来解决顾客不满现象从而提高游客的满意度

关键词  旅游；黄金周；满意度；因素；建议
一、绪论 1
（一）研究背景 1
（二）相关文献研究综述 1
1.国内旅游黄金周消费者行为研究综述 1
2.消费者满意度研究综述 2
（三）研究目的及意义 3
（四）研究方法 3
二、构建测评指标和实证分析 5
（一）调研方式和问卷设计 5
（二）确定满意度测评指标 5
（三）旅游黄金周国内游消费者满意度的实证分析 6
1.问卷的信度检验 6
2.游客基本情况分析 6
3.旅游黄金周游客满意度分析 6
三、归纳因素与发现问题 6
（一）影响旅游黄金周满意度的因素 6
（二）存在降低旅游黄金周满意度的问题 6
1.旅游行业定价 6
2.旅游环境破坏 6
3.服务质量下降，良莠不齐 6
4.黄金周旅游超负荷 6
5.新的旅游产品开发滞后 6
四、关于提高旅游黄金周国内游客满意度的思考和建议 6
（一）关于政府的对策 6
1.行政监督定价 6
2.对涉旅行业实行评级政策 6
3.牵头开发新旅游城市和旅游景点 6
4.完善小型客车高速免费通行政策 6
（二）关于企业的对策 6
1.“4P”策略 6
2.旅游企业服务营销策略 6
研究总结 6
（一）消费者满意度模型的修正 6
（二）影响游客满意度因素归纳 6
（三）降低旅游黄金周国内游满意的因素 6
（四）提高旅游黄金周游客满意度的思考和建议 6
（五）创新点 6
参考文献 6

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