初步论述了人性及人性的特点，并论述人性在人际交往中的作用，进一步概述了人际交往的三大基本原则：不要过分指责别人、真诚地赞美对方和满足对方强烈渴望的需求。阐述了灵活运用人际交往的基本原则处理秘书的人际关系等问题。
关键词：人性；秘书；人际关系处理
一、什么是人性
（一）哲学定义
在其现实性上，人性，就是人的本质，马克思哲学里给出了最全面辩证的定义，即“人的本质是一切社会关系的总和”。
（二）一般定义
1、即人的本性。人为了生存而占有空间以及食物等，从其以外的其它物角度讲，可以有善和恶（这个由利益的得与失而产生的）两种说法；从人自身角度讲，并无善恶可言（其得以生存并非因为善；得以终结亦非因为恶）；而从社会学角度讲，人性这个词 被赋予了种种行为规范，符合了某个利益体的行为规范，就叫“有人性”，同时换个利益体角度又可以叫“没人性”。圣哲们琢磨出种种“善”的行为规范，更聪明的人——强人 决不拘泥圣哲之言，而让愚昧的人们照着去做，（ 愚昧的人都是常人——从识字而没头脑的文人、贤士，到善良的老百姓）。
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