团购网站服务质量评价
作为团购网站核心竞争力的服务质量越来越受到研究学者的关注，并且成为了电子商务行业的热点之一。我国的团购网站服务质量处于什么发展水平，存在哪些问题都是研究的重点。本文从普通消费者的角度出发，以用户信息安全、商品折扣幅度、支付手段等十九个特征为指标，以层次分析法为主要方法建立了团购网站的服务质量评价体系，并且对当前市场上主流的团购网站服务质量进行了评价。本文的研究发现，我国的团购网站服务质量总体表现良好，但仍有一些细节问题需要团购网站去努力。在文章最后，通过对发现问题的总结，提出了一些发展建议。希望能为将来的相关研究及团购从业者提供参考。
关键词： 团购网站；服务质量；评价体系；层次分析法
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