新港明珠大酒店前厅管理

前厅部是现代酒店管理中的一个重要部门，是整个酒店服务工作的核心，对酒店的市场形象、行业竞争力和经济效益都产生着重要的影响。前厅部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，前厅服务是使宾客对酒店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。作为酒店的门面，前厅部的环境气氛、服务质量水平在宾客心目中代表着酒店的总体水平及形象，这不仅包括大堂的设计、装饰、陈设布置，也包括潜艇员工的精神面貌、仪容仪表、服务态度、服务技巧、服务效率及组织纪律等。因此，酒店应针对前厅部问题积极采取措施以提高顾客的满意度。本文的重点在于通过梳理相关理论知识，在实践中以明珠大酒店为研究对象，对其前厅部的管理现状及问题进行调研分析，并进一步对明珠大酒店前厅管理的建设提出建议。

关键词：管理；前厅；明珠大酒店

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