城市便捷酒店前台服务质量管理研究

服务质量是酒店业的生命之本。在机遇与挑战并存的经济形势下，谁能提供优质的服务，个性化的服务，谁能抓住顾客的心理，满足顾客的需求，赢得顾客的忠诚，谁就占领了市场。这其中的关键就是服务质量。前台服务质量的高低直接影响着酒店的经济效益和社会效益。本文以桂林城市便捷酒店前台服务质量为研究对象，在对相关文献进行全面梳理与分析对比的基础上，着重探讨了Ccinn前台服务质量的现状和存在的问题，诸如管理制度不健全、总体服务水平不高等问题，针对这些服务质量问题提出了完善接待服务规程并严格加以贯彻执行、培养和强化前台接待员的服务意识等一系列的提高酒店前台服务质量的建议措施。

关键词：服务质量； 质量管理； 城市便捷酒店（Ccinn）

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