消费者在线服饰评论的影响因素研究

电子商务的迅速发展使得消费者能够在网络购物平台上对产品或者服务的意见及其切身体验发表评论感受，成为其他消费者制定购买决策时重要的因素。然而在线评论中有哪些因素影响，以及其中哪些因素影响着消费者购买决策成为了本文研究的对象，在文献研究的基础上，通过发放试卷，小规模访谈以及对服饰网站的一些在线数据的统计调查研究得出结论：评论的影响因素体现在对产品的质量，产品的销量，商品的物流速度以及商家的服务态度。而其中评论的商品质量对消费者购买决策影响最大,是成正相关关系。研究结论，不仅在电子商务和口碑营销领域中具有参考价值，同时对当前企业管理在线评论、有效开展营销推广活动有着借鉴作用。

关键词：在线客户评论；评论决策性；口碑营销
一 绪论
（一） 研究问题1
（二） 研究背景1
（三） 研究意义2
二 文献综述
（一）在线评论中对产品销量的影响3
(二) 在线评论中物流服务质量评价的影响3
（三）国内外研究现状4
(四) 研究评述5
三 数据和方法.
（一）数据收集6
（二）研究方法11
四 在线评论影响因素分析
（一）评论中产品质量的影响13
（二）在线评论的数量影响13
（三）评论中商家服务态度的影响14
（四）评论中物流速度的影响14
（五）评论的时间跨度的影响15
五 影响效用评估
（一）质量的影响效用评估16
（二）物流的影响效用评估16
（三）服务的影响效用评估16
（四）影响因素效用总评估16
六 结论与展望
（一）结论18
（二）建议18
（三）不足与展望18
 

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