基于人工智能管理的电子商务网站客服研究

电商网站客服对电商网站运营来说具有重要意义。近年来，电子商务网站在我国得到了快速发展，但是，由于我国在电子商务客服方面相比西方发达国家发展起步较晚，网站客服基础设施、管理理念、低下的效率严重阻碍了我国电子商务网站的发展，成为了制约电商网站发展的瓶颈。面对电子商务网站客服运营困难的现状，对于何如构建高效率、能制造高效益的网站客服是十分重要的。因此，在如今对于网站客服运营的研究对于网站客服的发展有着重要的意义。
本文以人工智能理论和客服管理的理论为视角，分析网站客服现状及其问题产生的原因，并在现有客服平台的基础上引入人工智能客服机器人完善网站客服服务能力，提高网络用户的用户体验，使客服平台趋向智能化的运转，在软件与硬件方面提出一定的建议。文章首先介绍国内外有关研究现状及发展，然后对人工智能理论和客服理论进行了阐述，接着对我国网站客服的现状进行了理论分析，最后结合实例提出改进我国电商网站客服发展的策略和措施，并提出了具体的可操作的建议，对提高网站营销水平有一定的帮助。

关键词：电子商务，客户服务，人工智能，智能客服机器人

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