B2C环境下顾客价值对顾客忠诚影响的实证研究电子商务创造的新经济模式逐渐改变了人们的生活方式，消费者的购物习惯也发生了很大的变化，网上购物的消费方式越来越受到人们的欢迎。如何在电子商务环境下提高顾客的忠诚度，维护良好的客户关系，已成为众多从事网络营销的企业十分关注的重大课题。本文以顾客价值理论、顾客满意理论和顾客忠诚理论为研究基础，探讨了在 B2C 电子商务环境下顾客价值对顾客忠诚关系的影响。本文将网络顾客价值分为三个维度：功能性价值、程序性价值和社会性价值，并把网络顾客满意作为网络顾客价值和网络顾客忠诚的中间变量，构建了“网络顾客价值--网络顾客满意--网络顾客忠诚”的结构模型，提出了研究假设，进行了问卷调研，并运用通过 SPSS17.0社会统计软件和LISREL8.70结构方程模型软件进行分析。最后，根据数据处理的结果得出了如下研究结论：功能性价值和程序性价值对网络顾客满意有直接显著的影响，社会性价值对网络顾客满意没有直接显著的影响，而网络顾客满意对网络顾客忠诚有直接显著的正向影响。
【关键词】 B2C 电子商务；网络顾客价值；网络顾客满意；网络顾客忠诚
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