B2C电子商务平台服务质量对顾客满意度影响的实证研究

目前我国B2C电子商务平台的运营模式等各方面都相差不大，因此提高服务质量无疑是B2C电子商务平台的核心竞争力所在。为此，本文将B2C电子商务平台的服务质量与顾客对B2C电子商务平台的满意度联系起来作为研究的主要内容。对服务质量提出相关的模型和假设，并以网上问卷的形式进行调查。收集的有效数据将通过统计软件进行分析，并验证模型和假设，最后对有关B2C电子商务平台服务质量提出实质性的建议。研究结果表明：研究结果表明：服务的高效性、响应性、安全性、服务完整性均对顾客满意度具有显著的正向影响。而服务的可靠性、保证性、移情性对顾客满意度不具有显著的正向影响。

【关键词】电子商务；B2C电子商务；服务质量；顾客满意度

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