网购背景下体验营销的现状及发展对策研究--以大学生服装消费为例

网购做为一种新兴的购物方式，智能手机普及之前，人们通过电脑购物有一定的时间空间限制。智能手机普及之后，网购门槛进一步降低，人们基本可以实现随时随地进行购物。作为大学生群体，接受新鲜事物较快，乐于尝试新的购物方式。然而对于有些体验性较强的商品，网购具有一定局限性。大学生在服装购买渠道选择上存在差异，什么因素影响大学生通过网上购买商品。相对于线下实体店，网上购买服装是否有优势，同时如何通过体验营销来提升顾客满意度及顾客忠诚度。本文主要研究大学生服装消费渠道的体验差异及影响因素。首先在前人的研究成果基础上，结合消费者满意度模型，确立影响网购服装的因素，以使用互联网购物的大学生为研究主体，通过访谈法和问卷调查获得相关数据资料。然后我们运用SPSS20.0软件对问卷数据进行关于人口统计因素的方差分析和因子分析，并提出了体验营销建议。

关键词大学生   网购服装    影响因素  体验营销

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