经济型酒店顾客满意度研究【摘要】近年来，经济型酒店在中国迅猛发展，随之而来是激烈的行业竞争。于是，提高顾客满意度是经济型酒店经营管理的重中之重。笔者在文献综述的基础上，提出了研究经济型酒店顾客满意度的模型，通过网络问卷调查及实地问卷调查的方式，调查了入住深圳市经济型酒店的部分顾客，并利用SPSS、EXCEL等统计分析工具对收集的数据进行分析后得到以下结论：
1.根据顾客赋值法计算出来的顾客满意度和此次调查中被调查者对经济型酒店实际感知的整体满意度均值的数值均约等于5.3。同时，笔者根据表17中的权重大小排序，得出，影响经济型酒店满意度的重要性因素依次为：客房安全度、清洁程度、酒店性价比、客房舒适度、预订酒店的便捷性。
2.除了酒店的装修和物品齐全度的重要性及实际感知是一致外，其他计量指标的重要性及实际感知均不一致。
最后，基于数据分析结果，对经济型酒店应如何提高顾客满意度提出了相应的管理建议。同时，对研究的局限性及未来的研究方向进行了简单的说明。
【关键词】经济型酒店 顾客满意度 顾客期望 实际感知
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