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电子政务在世界范围内的发展具有两个明显特征，一是以互联网为基础设施，构建和发展电子政府；二是更强调政府服务功能的发挥和完善，包括政府对企业、对居民的服务以及政府各部门之间的相互服务。
事务处理是电子政府最核心的应用目标之一。在这个阶段，用户可以完成与政府交易的一个完整过程。在已发展到事务处理的17个国家中，均为经济合作与发展组织（OECD）成员。这些国家都建立了单一的门户入口，英国与新加坡还采用了用户ID进入系统。这些国家都倡导”以客户为中心”的服务理念，所有的内容都随着用户的需求而做出及时更新。在所有实施在线交易的服务项目中，以电子税务的运用最为成熟。许多国家都实现了网上税务申报，但成功实现在线支付的还不算太多。西班牙政府在这方面遥遥领先，居民和企业可以成功实现网上税务申报、在线支付以及退税补税，同时还运用了数字签名技术。德国与芬兰也成功地开发了针对居民与企业的在线税务支付系统。爱尔兰引进了在线增值税支付，同时还实现了公民在水、煤、电、汽费等方面的在线支付。挪威在收入税、财产税及营业税方面实现了在线交易。美国在电子税务应用方面也有极大提升，但在电子退税方面还不尽人意。法国在很多年前就开始运用电子化税务系统，但面向网络平台的在线服务的转移并不是太成功。
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