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企业采取适当的、正确的服务补救措施可以使顾客满意、提高顾客忠诚度、提升企业形象。企业进行服务补救的时候有必要了解识别服务补救的恰当时机，以及服务补救实施的具体方式和需要考虑的细节问题，即什么时候对服务失败进行补救效果最好，怎样进行服务补救是可行的、是容易被接受的。
【关键词】：服务补救；补救时机；补救策略
一、服务补救的概述 当今服务性行业蓬勃发展，服务营销理论日臻完善。服务补救作为服务营销理论的新概念，已被越来越多的服务企业所重视。 （一）服务补救的概念
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