【内容摘要】
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1、选题的理论意义、学术价值或实践价值
实践价值：
如今，在市场竞争的环境中，电话营销作为一种营销手段，可以使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话营销已经成为帮助企业增加利润的一种有效的营销模式，其两种主要职能是营销职能和销售职能。电话营销的营销职能主要表现在建立和维护公司的营销数据库、帮助企业收集和获取各种信息、帮助企业获取销售线索、寻找销售机会；电话营销的销售销售职能只要包括销售产品、交叉销售、提高销售、建立客户关系。
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