现今房地产行业市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。随着我国加入WTO，房地产行业内部企业之间的竞争日益加剧，如果不能有效实施客户关系管理,就将面临客户资源丧失、盈利能力萎缩的难题。目前我国房地产行业的客户关系管理还存在着很多的问题，怎样实施好房地产行业的客户关系管理，是备受关注的问题。
【关键词】客户关系；企业文化；核心竞争力
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