艺龙旅行网酒店客户关系管理研究近些年，随着互联网的普及和发展过程中，越来越多的人会选择网上预定客房，国内三大家做客房网上预定的网站分别是携程、艺龙、去哪儿。而艺龙网作为国内三大家做客房网上预定的网站之一，其在酒店签约的过程中，与酒店、宾馆、招待所的客户关系管理中存在这一定的优势和劣势。
客户关系管理主要是要突出企业应该要以客户为中心,详细的掌握和预测出顾客的需求和需要,能够随时去关注高价值客户,了解低价值客户。就要通过企业的各部门共同努力，共同为企业的客户提供更具针对性的产品或服务,从而来提高客户的忠诚度和满意度,这样企业才能实现最大经济目标。本文主要是想通过对艺龙网与酒店签约的研究，分析出艺龙网在酒店签约过程中所遇到的一些问题，并且寻找到解决的方案，为艺龙旅行网未来的发展提出一些建设性的意见或者是建议。
论文首先是对艺龙旅行网做一个大致的介绍，了解其产品，然后深入到艺龙旅行网的客户关系(签约酒店)的研究，对其签约模板，签约方式和艺龙后台系统对酒店数据的录入，深入了解艺龙与酒店的直接关系。接着要对客户关系管理研究进行描述及总结艺龙旅行网与签约酒店关系管理中存在的问题和建议，最后是对艺龙旅行网总的一些总结与建议。
关键字 ：艺龙旅行网 酒店签约 客户关系 建议
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