感知理论在导游服务中的应用研究
随着我国社会经济的飞速发展，旅游业成为了各旅游目的地的主要创汇手段。在旅游业发展的过程中,由于导游自身素质和业务能力不高和监管部门管理不到位等原因，游客对导游的满意度和信任度并不乐观。导游处于旅游接待的最前线,其服务质量的好坏是一次旅游成败的关键。在人们工作以及日常生活之中, 知觉是人们进行社会实践活动时分析识别各种信息的主要手段。人们运用知觉来感知世界, 然后再反过来作用于自己的行为。为了提高导游服务的质量，改善导游在人们心中的不良印象。本文围绕导游应具备的基本素质和服务技能，利用感知理论中的首因效应，投射效应，晕轮效应，信息干扰，近因效应，刻板印象等理论，运用观察法、文献研究法、经验总结法等，使游客在无形之中提高对导游服务的满意度，并在整个旅游过程中留下美好的回忆，也使导游能够更加顺利的进行工作。
关键词：导游服务的现状；感知理论；首因效应；晕轮效应
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