中国农业银行实践报告

一、实践目的
1.专业技能提升
（1）相关知识拓展
我学习到了很多银行专业用语——资产、负债、约定转存，定活两变等。对于银行来说，资产就是存款，负债就是贷款。约定转存是存款到期后，将本金与利息一起按照原来的期限转成一笔新的存款。定活两变是不约定存款期限，一次性存入和支取的存款。课本中的资本可以产生价值，在银行中得到了体现。
（2）相关业务技能训练
首先，我学习了客户分流。根据客户不同的需求，将客户引领到相应的业务办理区。其次，我学到了超级柜台的业务——办理银行卡、银行卡挂失、修改客户资料、修改密码、转账、打印流水账单等。这些业务根据超级柜台上的步骤来完成。然后，我学习了复印身份证、行驶证、信用卡、汽车交强险单。之后，我学习辨别业务单。最后学习开通手机银行，激活相关功能，ETC、信用卡办理流程。
2.交流能力锻炼
（1）与客户交流
通过给客户推荐开通手机银行，办理信用卡来提高自己的交流能力。抓住每位客户的特点，根据不同特点，从符合客户特点的角度给客户推荐相关业务。
（2）与同事交流
在复印时遇到困难，通过请教同事锻炼了自己的交流能力。在给客户推荐相关业务时遇到困难，通过与同事交流自己的想法后提高了交流能力。通过观察的做法，提高自己的能力。
3.职业规划明确
通过本次实习，对自己所学习的专业有了更加实质性的了解，学习了金融专业在社会上的用途和重要性，看到了金融专业的就业方向，从而对自己之后的从业方向有了一定的规划。
实践内容
(1) 客户分流
根据客户不同的需求，将客户引领到相应的业务办理区。比如：办理银行卡就去超级柜台，办理ETC就去非现金业务柜台，办理信用卡就去人工窗口。
(2) 学习超级柜台业务
办理银行卡、银行卡挂失、修改客户资料、修改密码、转账、打印流水账单等。这些业务根据超级柜台上的步骤来完成。
(3) 学习复印
复印身份证，行驶证，信用卡，汽车交强险单。复印时要仔细认真，注意翻面和位置。
(4) 辨别业务单
辨别了存款单，汇款单，电汇单，进账单。存款单在存款时填写，汇款单在汇款时填写，单位需要支付退休工资或其他费用时，需要填写电汇单，开转账支票时，需要填写进账单。在明确客户要求时，快速分析需要的业务单。
(5) 开通手机银行、激活相关功能
学习了开通流程。首先后台激活，然后下载安装APP，之后设置密码，最后激活相关功能。按照流程一步步带领客户完成，注意要有耐心。
(6) ETC、信用卡办理流程
学习了开通流程。ETC办理时，首先办理车行无忧信用卡，然后填写相关申请表，之后去非现金业务办理区进行网上激活，最后安装车载设备。信用卡办理时，首先领取信用卡，然后填写相关业务表，最后去人工窗口进行网络激活，信用卡即可使用。

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