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中国农业银行实践报告


类型:案例|6000字, 类别:原创|系数:3.28, 附件:开题报告|文献综述

【摘要】

中国农业银行实践报告

 

一、实践目的
1.专业技能提升
(1)相关知识拓展
我学习到了很多银行专业用语——资产、负债、约定转存,定活两变等。对于银行来说,资产就是存款,负债就是贷款。约定转存是存款到期后,将本金与利息一起按照原来的期限转成一笔新的存款。定活两变是不约定存款期限,一次性存入和支取的存款。课本中的资本可以产生价值,在银行中得到了体现。
(2)相关业务技能训练
首先,我学习了客户分流。根据客户不同的需求,将客户引领到相应的业务办理区。其次,我学到了超级柜台的业务——办理银行卡、银行卡挂失、修改客户资料、修改密码、转账、打印流水账单等。这些业务根据超级柜台上的步骤来完成。然后,我学习了复印身份证、行驶证、信用卡、汽车交强险单。之后,我学习辨别业务单。最后学习开通手机银行,激活相关功能,ETC、信用卡办理流程。
2.交流能力锻炼
(1)与客户交流
通过给客户推荐开通手机银行,办理信用卡来提高自己的交流能力。抓住每位客户的特点,根据不同特点,从符合客户特点的角度给客户推荐相关业务。
(2)与同事交流
在复印时遇到困难,通过请教同事锻炼了自己的交流能力。在给客户推荐相关业务时遇到困难,通过与同事交流自己的想法后提高了交流能力。通过观察的做法,提高自己的能力。
3.职业规划明确
通过本次实习,对自己所学习的专业有了更加实质性的了解,学习了金融专业在社会上的用途和重要性,看到了金融专业的就业方向,从而对自己之后的从业方向有了一定的规划。
实践内容
(1) 客户分流
根据客户不同的需求,将客户引领到相应的业务办理区。比如:办理银行卡就去超级柜台,办理ETC就去非现金业务柜台,办理信用卡就去人工窗口。
(2) 学习超级柜台业务
办理银行卡、银行卡挂失、修改客户资料、修改密码、转账、打印流水账单等。这些业务根据超级柜台上的步骤来完成。
(3) 学习复印
复印身份证,行驶证,信用卡,汽车交强险单。复印时要仔细认真,注意翻面和位置。
(4) 辨别业务单
辨别了存款单,汇款单,电汇单,进账单。存款单在存款时填写,汇款单在汇款时填写,单位需要支付退休工资或其他费用时,需要填写电汇单,开转账支票时,需要填写进账单。在明确客户要求时,快速分析需要的业务单。
(5) 开通手机银行、激活相关功能
学习了开通流程。首先后台激活,然后下载安装APP,之后设置密码,最后激活相关功能。按照流程一步步带领客户完成,注意要有耐心。
(6) ETC、信用卡办理流程
学习了开通流程。ETC办理时,首先办理车行无忧信用卡,然后填写相关申请表,之后去非现金业务办理区进行网上激活,最后安装车载设备。信用卡办理时,首先领取信用卡,然后填写相关业务表,最后去人工窗口进行网络激活,信用卡即可使用。

 

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