旅游地游客满意度模型及实证研究——以滁州市为例

随着经济的快速发展，旅游市场竞争日益激烈，各个旅游城市逐渐把关注点放在如何保持稳定的客源以及开拓客源市场。虽然国内外许多专家学者已经在顾客满意度的基本理论和测评方法等方面取得一定的研究成果，但是对于城市旅游地的游客满意度的研究却非常少。滁州虽然拥有良好的旅游资源，但在游客满意度方面却没有得到充分的发挥。本文在顾客满意度、游客满意度定义、影响因素和评测模型等相关理论进行研究的基础上以滁州琅琊山为例，参考美国顾客满意度指数（ACSI）模型，结合游客对琅琊山质量感知和旅游服务质量的感知 ，构建琅琊山游客满意度指数模型进行实证分析。运用SPSS和 AMOS统计软件对模型进行检验。结果表明：测量模型中的观测变量对潜变量的影响显著，在结构模型中，各变量之间系数符合基本假设，说明模型整体拟合较优。

关键词：旅游；顾客满意；SPSS；AMOS；实证分析；观测变量；潜变量

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