顾客满意度与顾客忠诚度的关系分析——以LN公司为例
消费金融行业的飞速发展，丰富了人们的消费方式，它以独特的体验性、前瞻性和创新性吸引了众多消费者的青睐。目前民间消费金融机构的不断发展，提前享有心仪的商品，先消费后分期付款已经成为现在社会中消费模式的一大趋势，然而该模式的出现以及发展在市场上都不断受到行业内部和外部各方面的冲击和影响，使得领导者这不得不重视顾客可持续发展和获得顾客忠诚拥戴与支持的中重要性。论文以LN公司为研究对象，针对消费金融行业创新性和前瞻性的特点，以影响顾客满意度和顾客忠诚度的因素为研究基础，理论方面采取文献研究，实证上采用问卷调查的形式，结合调查所得的数据进行分析和研究，从各个因素：性别因素，年龄因素，婚姻状况和教育程度，来探讨影响顾客满意度和顾客忠诚度的因素，并对各因素影响顾客满意度、忠诚度的程度和与顾客满意度、忠诚度的相关程度进行分析，最终对顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系进行探讨，以此为基础为LN公司的发展提出一系列的建议。
【关键词】消费金融；顾客满意度；顾客忠诚度；影响因素
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