企业危机公关中媒体的应对策略研究

近年来，经常发生的企业危机公关事件以及失败的危机应对方法使人们把主要的目光集聚在了企业的危机公关上。本文将通过对媒体的分析探讨企业危机公关，简要概述了企业危机公关的相关概念，并以农夫山泉等案例分析企业在危机公关中媒体的应对策略，进而对企业危机公关中媒体的应对策略进行进一步分析和探讨，总结出企业在危机公关中可以采取哪些媒体的应对策略，为中国广大企业在危机公关中提供一些做法和经验。

关键词：企业危机公关；媒体；应对策略

企业危机是指发生在企业日常运营范围内对企业的荣誉、品牌影响力以及其自身的管理、经济活动产生的消极影响或各种利益冲突。危机是风险和机遇的统一体。危机很可能导致企业信誉或荣誉受损，影响企业的既定的整体战略规划，扰乱企业的日常的秩序和准则，给企业带来极大的财产损失风险等。然而企业要是能够巧妙的化解危机的话，则能够获得目标公众的理解、信任和支持，恢复良好的形象，提高品牌影响力和荣誉。危机公关是危机管理中重要的一部分，立足于应付企业突发的危机事件，通过企业在危机中与外界进行沟通，并通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。近些年随着媒体市场化程度的日益加深，大众媒体中各种批评性的新闻报道不断增多。这必然使得企业的沟通交流和应对突发事件的能力受到严重影响。并且随着危机的出现和不断发酵的进展，牵涉到的利益相关者，媒体常常被其是为博弈的场所，彼此间在此相互竞争，各自维护其自身的利益。所以企业的经营管理人员在应对危机公关事件中越来越重视媒体公关。其次因为危机管理中媒体处在十分重要的地位，使得媒体在危机公关的处理过程中承担着极其重要的角色。采取恰当而有效的公关策略，常常能妥善处理好危机公关事件，从而使得危机进一步得到有效的控制。随着不断深入和细化的危机管理研究，“媒体公关”对于危机管理的理论和实务的重要性都相当重要。

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