网络营销环境下的顾客忠诚度分析
近年来，由于互联网的普及，人们的生活发生了和大变化。特别是新兴的网络营销的模式，不仅颠覆了人们的传统营销模式，也带来了创新性的消费理念。网络购物这种新颖的、快捷方便的方式越来越受人们的青睐。与此同时，随着网络营销的广泛应用，顾客忠诚度这个话题则备受关注。由于网络营销模式的虚拟性，网络营销模式的顾客忠诚度，在管理上，比传统营销模式困难很多。目前市场上，网络营销的发展态势非常好，但在网络顾客忠诚度的培育和维持上，还要更加的完善和提升。因此本文在对网络营销的基本概念和发展现状进行阐述的基础上，研究顾客忠诚度的特点，进而分析影响顾客忠诚度的因素，再结合网络营销的现有营销模式和实际案例，从而研究出提高网络营销环境下顾客忠诚度的方法。
关键词：网络营销；顾客忠诚；影响因素
网络营销，指的是通过互联网这个平台，而产生的各类业务行为往来的过程。在此过程中，主要通过线上产品展示，进而进行谈判和聊天，说服有意向的顾客，为他们提供称心如意的物品或服务，促成交易的达成，这样消费者得到了合意的物品，而卖家获得了顾客好评，奠定顾客基础，从而形成交易双方双赢的结果。
顾客忠诚，指的是顾客在购买过、使用过某种产品或服务比较满意时，即达到自己心中的满意度后，就会经常购买该项服务和该种产品。久而久之，就对这种产品的品牌或服务产生了依赖，成为该品牌的忠实客户，这种依赖就是客户忠诚的最直接表现。
目录
一、网络营销的发展现状分析 1
（一）基本概念界定 1
（二）网络营销的发展现状 1
1.发展现状 1
2.发展趋势 3
二、网络顾客忠诚度的研究 5
（一）网络环境下顾客忠诚度的特点 5
（二）网络环境下顾客忠诚度的影响因素 6
1．服务质量与效果 6
2．产品的质量与价格 6
3． 转换成本 7
4． 顾客信任 7
5． 顾客网络感知价值 8
三．网络环境下的顾客忠诚度的发展趋势分析 9
（一） 网络营销环境下的顾客忠诚的现状 9
（二） 网络营销中顾客忠诚度的现有模式 9
四．网络环境下的顾客忠诚度的培养与提升的营销发展策略 10
(一) 树立良好的企业形象和品牌信誉度 10
1. 树立良好的企业形象，提升企业竞争力 10
2. 确保产品或服务的质量、价格，提供差异化产品及服务 10
(二) 加强网站建设 11
1. 网站安全性 11
2. 网站内容的及时更新以及贴合顾客需求 11
（三） 构建客户价值金字塔 12
1. 完善客户信息系统 12
2. 企业品牌的个性化营销 12
3. 推行网络体验营销 13
五．结论 15
致谢 16
参考文献 17
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