德邦物流配送管理及服务质量改进研究

随着经济全球化的发展，作为“第三利润源”的现代物流业已在我国企业和社会需求中得到广泛重视，目前正在成为经济发展中新的经济增长点。在现代物流的发展过程中，随着企业物流外包、供应链的复杂化和业务外包的拓展，第三方物流已成为现代物流的一种重要组织形式。第三方物流作为一种先进的企业经营模式，正受到各行各业的广泛关注。但是随着众多企业的加入，物流行业的竞争日趋激烈。第三方物流企业通过降低成本取得竞争优势变得非常困难，越来越多的企业发现只有提高服务质量才能够赢得市场空间。在这种情况下，构建一个科学合理的物流服务质量评价指标体系，选择科学的评价方法，帮助物流企业选择合适服务水平，降低物流成本和提高企业竞争力具有十分重要的理论意义和现实意义，对促进第三方物流业找到服务质量问题，不断改进服务质量具有十分重要的指导作用。
本文先是阐述了研究的背景、目的和意义，介绍了研究的内容和方法，并设计了研究的流程和思路。然后回顾文献，对第三方物流、服务质量评价的研究现状进行了评述。在此基础上，介绍了第三方物流企业的服务质量评价体系。本文选择了SPC分析方法，在物流业加以应用，以DP公司为实例进行分析，提出建设性意见。得出的结论希望对目前我国第三方物流企业的服务质量改进有一定的借鉴意义。

    关键词：第三方物流  服务质量  质量指标体系  质量评价

研究内容
利用现代物流管理理论及物流管理专业其他相关知识，以德邦物流股份有限公司为
研究对象，对其物流运作运作管理进行分析研究，并进行系统地调查分析和统计评价，
提出存在的问题，并制定措施加以系统解决，以期能够对物流服务质量的提高有实际指导意义。研究内容包括：
①第三方物流理论研究和综述，提出第三方物流服务质量指标评价体系；
②配送物流管理的内容和流程分析，提出影响物流服务质量的影响因素；
③德邦物流股份有限公司配送运作管理分析；
④应用试卷调查法，因素分析法、统计分析方法，对影响物流服务质量的因素进行分析，确定主要因素；
⑤提出物流服务质量控制的措施和实施方案。
研究方法
应用现代物流管理和质量控制的理论和方法，结合对德邦物流股份有限公司实际物流运作管理的调查分析，应用因素分析法、统计分析方法，对影响物流服务质量的因素进行ABC分析，确定控制的因素；应用对比分析法，提出物流服务质量控制的措施和实施方案。

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