基于网络评论的乡村旅游服务质量评价研究——以山西十大乡村旅游地为例

乡村旅游是振兴农村经济，解决农村人口就业问题，优化产业结构的重要途径。随着“互联网+旅游”模式的发展，让游客逐渐依赖获取网络评论来评判旅游地服务质量的优劣。但是同时该产业也存在着较多亟需优化的问题，特别是在观光点位及观光路线设置、基础设施条件、旅游区卫生情况、服务人员业务水平、游玩设备检修状况等方面存在着较为明显的问题，游客反映及投诉比较集中。综上所述，必须对乡村旅游业进行细致的审视，确保乡村旅游业的健康增长，实现乡村振兴的高质量推进。本文选取山西十大乡村旅游地为实证案例，以“携程网”旅游平台的网络评论为数据基础，使用网络文本分析的方法，在词语出现频率、语义网络、情感极性等方面采取相关的软件进行分析，从而实现乡村旅游地的服务质量进行量化评价。结合调查数据，本文认为提升游客对旅游目的地整体满意度的措施在于提升旅游从业人员整体素质；在农村的设施设备布设方面政府要起到主导作用；保证旅游地的清洁，进一步优化乡村食宿条件，在基础设施完善的情况下，还应当积极将网络服务引入乡村旅游中来，实现游客的网上和线下的全链路服务，最终实现乡村旅游服务在山西的生根落地，提振乡村经济。

关键词：乡村旅游 旅游网络评论 旅游服务质量 在线点评

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