安阳农商银行服务运营优化

随着中原经济区建设的发展，河南的经济发展明显加快，经济的快速发展需要银行提供坚实的金融保障。为进一步提升银行经营效益，应该在服务运营管理的水平上狠下功夫，将服务运行经营进行完善，提高所能赚取的服务利益以及在市场里更好的展示出来自身服务优势。注重服务运营流程的优化是商业银行现阶段普遍采用的经营管理模式，流程优化的确有助于提高银行的创新能力、风险控制能力和运营效率，从而提高银行的竞争能力和经营效益，这就对银行的运营服务发展提出了更高的要求。本论文流程再造理论和ESIA分析方法，从安阳农商银行主要业务和指标运行变化情况中对其服务运行管理现状进行分析，坚持问题导向，从短板改进和优势更新两个维度论述其流程银行服务的优化，可以给其他商业银行优化做一定的参考和借鉴。

关键词：安阳农商银行；服务运营；优化策略
本文主要采用的研究方法是文献研究法与案例研究法，文中所使用的数据和实例来自安阳农商银行并进行分析整理。
（1）文献研究法。文献研究是本文开展研究的理论梳理，通过搜集相关文献来获取资料，沿用流程再造理论和ESIA分析法，剖析造成员工工作效率低下、满意度不够的深层次原因。
（2）案例研究法。本文通过安阳农商银行不同网点在实际发展过程中遇到的真实问题及案例，对如何提升营业网点运营效率进行研究，结合网点系统经营数据、运营管理平台数据详细分析，最终达成网点运营管理水平提升的目标。
本文以安阳农商银行为研究对象，结合ESIA分析法管理理论、流程再造理论，分析了安阳农商银行运营服务管理的发展现状、突出的优势及其所存在的严重问题，并据此提出了加强优势点，建设性提出解决方案，对未来农商银行服务运营效率提升和转型进行了展望。全文一共分为六个部分：
第一部分绪论，介绍选题的背景及深层次意义，阐述本论文的研究思想及方法、主要内容和结构安排。
第二部分是相关理论基础，对流程再造和ESIA分析法相关理论进行说明界定。
第三部分介绍安阳农商银行运营现状，并针对相关服务业务实际情况进行分析。
第四部分，对安阳农商银行优势特性以及在实际发展过程中遇到的运营服务问题进行介绍，对排队时间、运营成本、员工满意度三大核心指标方面与理想状况的差距进行分析。
第五部分，用ESIA分析法和流程再造提出对策，从清除累赘流程、简化不必要的环节、岗位整合整改、自动化设备布局四个方面，提出针对安阳农商银行运营效率提升的具体措施。
第六部分，对未来农商运营效率提升带来的经营转型、定位升级进行了总结和展望。

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