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一汽大众4s售后服务流程优化设计


字数:11000字  原创指数:370  类别:案例模板

【内容概述】

一汽大众4s售后服务流程优化设计

汽车服务业和汽车售后市场随时间发展,高附加值产品的售后服务受到国内外厂商的高度评价,也是消费者最大的需求点。汽车售后服务所产生的利润、市场和发展占比越来越 大于汽车售后服务。精益管理是一项先进的管理技术,其核心是消除浪费并提高整体生产效率。在汽车售后服务行业,谁能为客户提供各种服务、优质服务,谁将加快汽车销售的步伐,进而占据汽车的市场份额。因此,如何找出和解决汽车一汽大众售后服务中的管理问题,并对其进行流程优化和创新是非常重要的。本文基于精益管理以一汽大众为例,首先通过对售后服务管理的分析,找出了服务中存在的问题,并提出了合理的流程优化方案。

关键词:售后服务;流程优化方案;保障措施;一汽大众
第一部分  绪论。根据相关文献研究论述文章的研究背景、目的和意义,介绍相关文献综述、主要方法、主要内容和结构安排。
第二部分  售后服务、流程优化和ESIA分析方法。对文章运用的相关理论做简单介绍。
第三部分  一汽大众售后服务现状分析。通过相关文献研究,对汽车4S售后服务流程现状进行分析概括。
第四部分  一汽大众售后服务流程设计。针对相关问题进行分析,提出具体解决措施,给出改进后的流程设计。
第五部分  结语。对上述文章内容进行总结,得出汽车4S售后服务流程优化相关结论。