一汽大众4s售后服务流程优化设计

汽车服务业和汽车售后市场随时间发展，高附加值产品的售后服务受到国内外厂商的高度评价，也是消费者最大的需求点。汽车售后服务所产生的利润、市场和发展占比越来越 大于汽车售后服务。精益管理是一项先进的管理技术，其核心是消除浪费并提高整体生产效率。在汽车售后服务行业，谁能为客户提供各种服务、优质服务，谁将加快汽车销售的步伐，进而占据汽车的市场份额。因此，如何找出和解决汽车一汽大众售后服务中的管理问题，并对其进行流程优化和创新是非常重要的。本文基于精益管理以一汽大众为例，首先通过对售后服务管理的分析，找出了服务中存在的问题，并提出了合理的流程优化方案。

关键词：售后服务；流程优化方案；保障措施；一汽大众
第一部分  绪论。根据相关文献研究论述文章的研究背景、目的和意义，介绍相关文献综述、主要方法、主要内容和结构安排。
第二部分  售后服务、流程优化和ESIA分析方法。对文章运用的相关理论做简单介绍。
第三部分  一汽大众售后服务现状分析。通过相关文献研究，对汽车4S售后服务流程现状进行分析概括。
第四部分  一汽大众售后服务流程设计。针对相关问题进行分析，提出具体解决措施，给出改进后的流程设计。
第五部分  结语。对上述文章内容进行总结，得出汽车4S售后服务流程优化相关结论。

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